NOUVEAUTÉ 2011
Ce club est créé pour permettre aux qualiticiens de la Banque, de l'Assurance, du monde des Mutuelles, des Administrations de Santé, et de façon plus générale de l'industrie des Services, d'échanger sur leur métier et d'auditionner des experts porteurs de pratiques innovantes. Une activité de service se caractérise par la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle et elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. D’après le baromètre La Poste / CSA le Service au Client contribue toujours fortement à la satisfaction des consommateurs, et ce, autant que le produit. Mais selon les secteurs d’activité, il peut aussi être générateur d’insatisfaction voire d’infidélité. Ce club permettra aux professionnels aquitains du domaine de travailler sur leur spécificité dans les méthodes Qualité, compte tenu de la part importante du conseil dans les produits finis.

Il est animé par Henri BLAISE, Directeur Qualité de la BPSO.

LES RENCONTRES PLANIFIÉES

- 5 mai 2011
- 6 décembre 2011

Contact et renseignements

Henri BLAISE  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

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